Info Penerbangan

Saya adalah pelanggan setia Air Asia. Pada 16 Juni 2009 Jam 08.01 saya menerima SMS pembatalan penerbangan Jkt-Pdg-Jkt yang memang efektif ditiadakan rute tersebut mulai 19 Agustus 2009. Untuk pengembalian dana saya diminta konfirmasi langsung ke pihak Air Asia.
Pada saat melakukan reservasi (21 April 2009) saya melakukan pembayaran dengan E-Gift Voucher sebesar Rp 1,485,000 dan Kartu Kredit Rp 2,800 dan saya langsung tanyakan pengembaliannya di saat yang sama dan ditangani langsung oleh Ibu Lita. Beliau menjanjikan akan diproses pengembalian dana dalam 30-60 hari ke depan.

Sesuai apa yang dijanjikan Ibu Lita maka pada 21 Juli 2009 saya berinisiatif menanyakan kembali perihal refund tersebut. Memang sudah dikembalikan pada 24 Juni 2009 (kembali dilayani oleh Ibu Lita).

Namun, yang dikembalikan hanyalah dana kartu kredit saya sedangkan untuk E-Gift Voucher senilai Rp 1,485,000 belum dikembalikan hingga saat ini. Saya pun diminta dapat melakukan pengecekan email dikarenakan pengembalian e-gift voucher hanya dikirim melalui email.

Sesuai janji Air Asia hampir setiap kesempatan saya melakukan pengecekan email saya. Namun, tidak ada satu pun email dari Air Asia mengenai pengembalian E-Gift Voucher tersebut. 

Akhirnya saya memutuskan untuk melakukan pengecekan kembali dengan menghubungi Hotline Air Asia di 021 50505088 yaitu pada 31 Juli 2009 dan dilayani oleh Ibu  Lusi, 3 Agustus 2009 dilayani oleh Bapak Alex, 18 Agustus 2009 dilayani oleh Bapak Wel, 19 Agustus dilayani oleh Bapak Anto. Namun, tetap saja sampai saat ini tidak ada progres yang berarti.

Untuk itu saya minta perhatian Air Asia terhadap permasalahan saya. Terima kasih atas perhatiannya.

Salam,
Fitri Handayani
Jl Madrasah II/10 Duren Sawit Jakarta Timur
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
08568414335