InfoPenerbangan,- Maskapai Indonesia AirAsia menyampaikan permohonan maaf kepada para penumpang yang terdampak perubahan jadwal penerbangan dalam beberapa waktu terakhir.

Penyesuaian ini memicu sejumlah keluhan dari pelanggan, terutama terkait pembatalan dan penjadwalan ulang yang terjadi berulang.

Melalui pernyataan resminya, Pelaksana Tugas Direktur Utama Achmad Sadikin menegaskan bahwa pihak maskapai memahami ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang. Ia juga memastikan bahwa AirAsia terus berupaya memberikan solusi terbaik bagi setiap pelanggan yang terdampak.

“Kami berkomitmen untuk memastikan setiap penumpang tetap mendapatkan penanganan yang tepat, termasuk opsi perubahan jadwal atau layanan lainnya,” ujarnya.

Penyesuaian jadwal penerbangan ini tidak terjadi tanpa alasan. AirAsia mengungkapkan bahwa kondisi operasional saat ini sedang mengalami tekanan, baik untuk rute domestik maupun internasional.

Salah satu faktor utama adalah kenaikan biaya operasional, khususnya dari komponen bahan bakar pesawat atau fuel surcharge. Kenaikan ini dipengaruhi oleh kondisi geopolitik global yang berdampak langsung pada harga energi.

Meski maskapai telah melakukan penyesuaian tarif bahan bakar hingga sekitar 38 persen sebagai langkah mitigasi, hal tersebut belum sepenuhnya mampu menutup lonjakan biaya operasional yang terjadi.

Sebagai langkah lanjutan, AirAsia akan melakukan penyesuaian kapasitas penerbangan secara bertahap. Fokus utama adalah pada rute-rute dengan margin yang terbatas, guna menjaga keberlangsungan operasional secara keseluruhan.

Selain itu, pihak maskapai juga terus memantau perkembangan situasi global serta berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait untuk memastikan layanan tetap berjalan optimal.

Di tengah tantangan yang ada, AirAsia menegaskan komitmennya untuk tetap memberikan pelayanan terbaik.

Penumpang yang terdampak penyesuaian jadwal dapat memilih beberapa opsi yang disediakan oleh AirAsia, antara lain:

• Perubahan jadwal penerbangan tanpa biaya tambahan (free reschedule) dalam periode hingga 30 hari
• Pemberian saldo kredit melalui aplikasi AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk transaksi berikutnya
• Pengembalian dana secara penuh (full refund) sesuai ketentuan yang berlaku

Dengan berbagai langkah penyesuaian ini, maskapai berharap dapat menjaga keseimbangan antara keberlangsungan operasional dan kenyamanan pelanggan di masa mendatang.(*)