InfoPenerbangan – Lembaga konsultan penerbangan internasional, Skytrax, resmi mengumumkan hasil Penghargaan Awak Kabin Maskapai Terbaik Dunia 2025. Penghargaan bergengsi ini diberikan berdasarkan survei penumpang dari berbagai negara, yang berlangsung mulai September 2024 hingga Mei 2025.
Skytrax sendiri dikenal sebagai penyelenggara survei kepuasan pelanggan maskapai global sejak tahun 1999. Setiap tahunnya, lembaga ini merilis berbagai kategori penghargaan yang menjadi acuan penting dalam industri aviasi internasional.
Dalam penilaian awak kabin, Skytrax mengukur performa kru melalui dua aspek utama, yaitu:
Layanan keras (hard service): mencakup keterampilan teknis, kecepatan, dan efisiensi kerja.
Layanan lunak (soft service): meliputi keramahan, sikap positif, hingga antusiasme kru dalam melayani penumpang.
Survei kali ini diikuti oleh pelanggan dari lebih dari 100 negara dengan total lebih dari 325 maskapai yang masuk nominasi. Setiap responden bebas memilih maskapai favoritnya berdasarkan pengalaman pribadi selama penerbangan.
Hasilnya, Singapore Airlines kembali mempertahankan gelar sebagai maskapai dengan awak kabin terbaik dunia 2025.
Peringkat kedua ditempati oleh All Nippon Airways (ANA), disusul Cathay Pacific Airways di urutan ketiga. Sementara Garuda Indonesia berhasil mengamankan posisi keempat, mengukuhkan reputasinya sebagai salah satu maskapai dengan layanan kabin terbaik di dunia. Di peringkat kelima ada EVA Air.
20 Maskapai dengan Awak Kabin Terbaik 2025 versi Skytrax:
Singapore Airlines
All Nippon Airways (ANA)
Cathay Pacific Airways
Garuda Indonesia
EVA Air
Hainan Airlines
Japan Airlines
Malaysia Airlines
STARLUX Airlines
Korean Air
Thai Airways
Qatar Airways
China Southern Airlines
Saudia
China Airlines
Asiana Airlines
Emirates
Bangkok Airways
Qantas Airways
Austrian Airlines
Penghargaan ini menjadi bukti bahwa kualitas layanan awak kabin tetap menjadi salah satu faktor kunci yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas penumpang di industri penerbangan global.(*)
