Infopenerbangan.com, -Cengkareng, 7 Januari 2017 – Tulus! Itulah yang tertanam dihati semua pramugari Garuda Indonesia, sebagai suatu standar pelayanan kepada penumpang. Begitu juga bagi Vera, pramugari muda yang bertugas dalam penerbangan GA 821 Kuala Lumpur – Jakarta, Sabtu siang (7/1). Terbang pukul 12.50 waktu setempat dan tiba di bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng pukul 13.55 WIB.
Ketika penumpang sudah keluar semua, terlihat seorang penumpang perempuan lanjut usia masih terduduk di kursi 41C dengan ditemani salah seorang anggota keluarganya. Tanpa menunggu lama, awak kabin Vera, mendatangi penumpang tersebut yang terlihat membutuhkan kursi roda untuk bisa keluar dari dalam pesawat. Sambil menunggu kursi roda datang, keduanya kemudian terlibat percakapan ringan dan diketahui bahwa penumpang yang bersangkutan merupakan anggota rombongan umroh yang akan melanjutkan ke penerbangan berikutnya.
Setelah menunggu beberapa waktu lamanya, kursi roda belum datang juga, maka Flight Service Manager (FSM) Ninik Septinawati dan pramugari Vera segera menawarkan bantuan untuk dapat secepatnya membantu penumpang keluar pesawat. Hal itu dilakukan mengingat baik awak kabin dan penumpang akan melanjutkan ke penerbangan berikutnya. Segera Vera berinisiatif menawarkan dirinya untuk menggendong penumpang lanjut usia itu dari kursi belakang menuju pintu keluar di depan.
Tanpa menunggu lama Vera segera memapah dan kemudian menggendong penumpang tersebut sambil didampingi FSM Ninik menuju pintu depan yang tidak lama kemudian datang petugas yang membawa kursi roda yang dibutuhkan. Baik penumpang maupun awak kabin akhirnya dapat melanjutkan tugas dan penerbangan berikutnya.
“Apa yang dilakukan awak kabin Garuda Indonesia merupakan bagian dari standar layanan profesional Garuda Indonesia. Melayani dengan sepenuh hati dan dengan tulus merupakan ciri khas layanan kami. Apa yang dilakukan Vera sebetulnya merupakan bukti dan cerminan kerja profesional. Yang jelas para awak kabin telah berinisiatif untuk mencari solusi atas situasi yang ada,” kata VP Corporate Communication Garuda Indonesia Benny S Butarbutar.
Benny menambahkan, apa yang sudah para awak kabin kiranya dapat menjadi contoh positif bagi semua pihak untuk terus meningkatkan pelayanan terhadap customer dimasa mendatang sesuai dengan penghargaan internasional yang diterima Garuda Indonesia sebagai maskapai dengan pelayanan bintang lima.(*/eq)
